Sales & Relatiebeheerder (Telefoon)

Binnen een kleine structuur, elke dag impact hebben als Sales & Relatiebeheerder (viaTelefoon) op tientallen ondernemers.
Iets voor jou?

Doel van deze functie:

  1. Je gaat telefonisch of via Zoom aan de slag met bestaande klanten  (zaakvoerders/bestuurders van kleine ondernemingen). Je bouwt er een fijne relatie mee op die gebaseerd is op vertrouwen.
  2. Zo bouw je niet alleen mee aan de klantentevredenheid. Je begeleidt onze klanten naar de producten en diensten die we aanbieden die passen bij hun noden en behoeften. Zo draag je ook bij aan de omzetgroei van de onderneming door van klanten tevreden herhaal klanten te maken.
  3. Je helpt onze klanten om zich thuis te voelen in de Businesslab Tribe. Onze community van gelijkgestemde ondernemers die stappen zetten om makkelijker en efficiënter persoonlijk, financieel en zakelijk succes te bereiken. Op die manier draag je bij aan de missie van Businesslab en het verbeteren van het welzijn van ondernemers.
  4. Je gaat ook aan de slag met bestaande klanten zodat je doorverwijzingen/aanbevelingen en getuigenissen ontvangt.
  5. Je bent ook het luisterend oor van de Businesslab Tribe in het algemeen. Je bent ontvankelijk voor de grieven, de noden en de pijnen van onze klanten en formuleer je heel regelmatig kansen ter verbetering of nieuwe opportuniteiten. Deze speel je door aan het management team van de onderneming en zet je mee om in actie.
  6. Je bent tijdens elk Businesslab event aanwezig en je zet het gesprek met de ondernemers tijdens het onthaal, de pauzes of na afloop van het event verder. 
  7. Je bent voor onze klanten een ruggensteun in de Businesslab omgeving. Je stelt ze gerust en je geeft ze de antwoorden op de vragen die ze hebben.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bouwt relaties op en je onderhoudt ze:
    • Je creëert een sterke band met (potentiële) klanten door oprechte interesse te tonen in hun situatie.
    • Je zorgt voor een positieve klantreis waarin vertrouwen en tevredenheid centraal staan.
  •  Je luistert actief en je handelt empathisch:
    • Je begrijpt de behoeften en uitdagingen van klanten door écht te luisteren en de juiste vragen te stellen.
    • Je handelt met empathie om de klant te helpen zich gehoord en begrepen te voelen.
  • Je adviseert eerder dan te verkopen:
    • Je helpt klanten bij het nemen van weloverwogen beslissingen door hen te voorzien van waardevolle inzichten en adviezen.
    • Je zorgt ervoor dat klanten nooit het gevoel hebben dat ze “iets verkocht worden.”
  •  Je lost problemen op:
    • Je analyseert de uitdagingen van onze klanten en je biedt hen de juiste oplossing die hun situatie verbetert.
    • Je bent eerlijk als jouw product of dienst niet de juiste oplossing is en verwijst eventueel door naar andere mogelijkheden.
  • Je waarborgt transparantie:
    • Je communiceert duidelijk over de mogelijkheden en beperkingen van het aanbod dat je doet.
    • Je zorgt ervoor dat klanten nooit onverwachte of verborgen obstakels tegenkomen.
  • Je bent proactief en je handelt strategisch:
    • Je volgt proactief klanten op om hen te ondersteunen in elke fase van het proces.
    • Je denkt strategisch mee over hoe jouw product of dienst hun doelen kan ondersteunen.
  • Je verzamelt feedback:
    • Je vraagt actief naar feedback om de klantrelatie verder te verbeteren en te leren van eerdere interacties.
    • Je gebruikt feedback om processen en klantbenaderingen actief te optimaliseren.

Profiel en vaardigheden

  • Communicatieve Vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief met klanten te kunnen communiceren.
  • Je legt makkelijk contacten en je doet probleemloos sociale gesprekjes.
  • Je bent een kei in het voeren van vlotte, betekenisvolle salesgesprekken (30-35 minuten) met klanten aan de telefoon en in het sluiten van de deals.
  • Je bent een krak in gericht of actief luisteren en wat je hoorde goed terug te geven.
  • Je bent in staat om een zakelijke vriendschapsband op te bouwen waar je de gepaste afstand bewaard.
  • Relatiegerichtheid: Sterke focus op het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
  • Probleemoplossend Vermogen: In staat om snel en effectief problemen van klanten te identificeren en op te lossen.
  • Commercieel Inzicht: Goed begrip van verkoopstrategieën en het vermogen om commerciële kansen te identificeren en te benutten.
  • Je durft de verkoopvraag te stellen, wanneer je voldoende informatie hebt en je weet dat je de ander vooruit kan helpen.
  • Je hebt de kracht en het vertrouwen om met weerstand om te gaan en je draait bezwaren om in jouw voordeel.
  • Organisatorische Vaardigheden: Sterke plannings- en organisatievaardigheden om klantbezoeken en -activiteiten efficiënt te beheren.
  • Zelfmotivatie: Zelfgemotiveerd en in staat om zelfstandig te werken met minimale supervisie.
  • Analytisch Denken: In staat om klantgegevens te analyseren en zinvolle inzichten te verkrijgen voor het verbeteren van klantrelaties.
  • Empathie: In staat om de behoeften en zorgen van klanten te begrijpen en hierop in te spelen.
  • Resultaatgerichtheid: Focus op het behalen van verkoopdoelen en klanttevredenheid.
  • Netwerken: Vaardigheid om professionele netwerken te onderhouden en uit te breiden.
  • Computervaardig:
    • Knippen, plakken, een tekst opmaken, nieuwe map aanmaken, browser openen, opslaan als, pfd maken, … dat zijn zaken die je kent als jouw broekzak.
    • Je kan makkelijk overweg met office (Word en Excel) en je vindt je weg in de digitale wereld. (Draaitabellen hoef je niet te maken)
    • Je krijgt nieuwe software programma’s makkelijk onder de knie.

Aanvullende focuspunten

Klantgericht denken:

  • Je stelt jezelf continu de vraag: “Hoe kan ik waarde toevoegen voor deze klant?” en je gaat over tot actie.

Respect voor de klant:

  • Je zorgt ervoor dat klanten altijd vrij zijn in hun beslissingen, zonder druk of manipulatie.

Leiderschap tonen:

  • Je positioneert jezelf als gids die de klanten van Businesslab helpt bij het nemen van belangrijke beslissingen die tegemoetkomen aan hun noden, pijnen of behoeften en die hen dichter brengt bij hun doelen.

Verantwoording nemen:

  • Je bent verantwoordelijk (en je neemt die ook) voor zowel de successen als de eventuele tekortkomingen in de klantrelatie.

Resultaatsverwachtingen

Klanttevredenheid:

  • Je behaalt hoge scores op klanttevredenheid en ontvangt positieve feedback op interacties.

Langdurige relaties:

  • Je realiseert groei in …
    • Terugkerende klanten
    • In doorverwijzingen via aanbevelingen 
    • In resultaat getuigenissen

Kwalitatieve groei:

  • Je zorgt voor groei in omzet en klantwaarde zonder gebruik van agressieve verkoopmethodes.

Teamimpact:

  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

16 zaken die je van ons mag verwachten

  1. Je komt terecht in een missie- en resultaatgedreven onderneming met grootse ambities.
  2. Businesslab biedt jou een boeiende functie met heel veel verantwoordelijkheid.
  3. Je komt terecht in een klein dynamisch en gemotiveerd team binnen een succesvolle organisatie.
  4. Je komt terecht in een gedreven werksfeer met een gepassioneerd en fijn team.
  5. Je kan rekenen op actieve werkweken vol uitdaging.
  6. Wij zorgen ervoor dat je de juiste tools tot je beschikking hebt om je werkzaamheden goed uit te voeren:
    1. een laptop (mac), een muis, een deftige bureaustoel en bureautafel, koptelefoon, schrijfgerief, e.d.
  7. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door gerichte interne opleidingen.
  8. Je werkt nooit (of echt geheel uitzonderlijk) in het weekend.
  9. Je krijgt een goed opleidingstraject dat start met een stap voor stap onboardingsplan waardoor je niet alleen op professioneel vlak, maar ook op persoonlijk vlak groeit.
  10. Jouw werkplek is ons kantoor in het makkelijk bereikbare en prachtig groene Lotenhulle (deelgemeente van Aalter).
    Weg van alle drukte, met voldoende gratis parkeerplaats bij de deur. Helaas geen mogelijkheden met het openbaar vervoer.
  11. Je maakt vanaf dag 1 het verschil voor ons en onze klanten.
    Elke ondernemer die je inspireert met jouw acties, is bij Businesslab een overwinning die het hele team weet te waarderen.
  12. Klassieke kantoordagen (fulltime) beginnen om 8.30u en eindigen op 17.15u. Op vrijdag zelfs om 15.15u. Maar we bieden hierin graag de nodige flexibiliteit zodat we voor iedere de meest comfortabele tijden vinden.
    Op dagen waarop er events zijn, vragen we wel flexibiliteit. Deze data worden vaak weken al op voorhand gecommuniceerd.
  13. Je kan direct starten.
  14. Je krijgt een fulltime job met contract onbepaalde duur.
  15. De koffie en de Royco-minutesoep staan voor jou ter beschikking, evenals de croque-monsieur-machine. 🙂
  16. We stellen een marktcomform loonpakket voor jou samen op basis van:
    1. Jouw relevante ervaring.
    2. De marktconformiteit.
    3. Jouw noden.

Specifiek voor deze functie

  • Als startende Sales & Relatiebeheerder begeleiden we jou intensief tijdens een periode van 10 weken. In die periode kom je niet alleen te weten hoe we alles aanpakken: software, scripts, efficiëntie e.d. , je gaat ook actief meeluisteren met geroutineerde collega’s of je beluistert opnames. Zo ontdek je snel wat goed en minder goed is.
    Daarnaast ga je zeer snel zelf al aan de slag. “Al doende leert men,” komt hier goed van pas.
  • Loon: min. 2300 – max. 3000 euro bruto per maand

Dit is onze selectieprocedure

  • Stap 1: Stuur jouw CV en jouw motivatiebrief door naar werkenbij@businesslab.be – Gebruik als onderwerpregel jouw naam, maar omgekeerd gespeld.

  • Stap 2: Weet je ons te overtuigen? Dan gaan we over tot een kort telefonisch interview.

  • Stap 3: Een eerste face to face gesprek met mogelijks een opdracht.

  • Stap 4: Een tweede gesprek, eventueel aangevuld met een test.

  • Stap 5: Vinden we een match, dan doen we jou een voorstel.

Twijfel je nog? Maar lijkt de vacature je echt wel te interesseren?

  • Stap 1: Stuur jouw CV door naar werkenbij@businesslab.be, vermeld voor welke functie je interesse hebt en vraag naar de data en uren van de “Open-Deur-Voor-Talent”- momenten.

  • Stap 2: We nodigen je asap uit voor een “Open-Deur-Voor-Talent”-moment.
    Dit is een totaal vrijblijvende rondleiding en kennismaking in onze onderneming en een meet & greet met ons team.

Wees er snel bij. Eens we de geschikte personen vinden, sluiten we de sollicitaties af.